Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - PASTELERIA DULCE VALENTINA

En Pasteleria dulce Valentina, nos esforzamos por ofrecer productos frescos y de alta calidad. 

Nuestra política se rige estrictamente por la normativa legal vigente en Chile.1. Garantía Legal (Productos Defectuosos)De acuerdo al Artículo 21 de la Ley 19.496, si un producto presenta fallas de fabricación, deficiencias en su elaboración o no es apto para el consumo (por ejemplo: mal estado, presencia de cuerpos extraños o falta de ingredientes prometidos), el cliente tiene derecho a la garantía legal.

• Plazo para productos perecederos: Dado que nuestros productos son alimentos destinados al consumo inmediato o en plazos breves, el plazo para ejercer la garantía es el indicado en el envase o, en su defecto, un máximo de 7 días corridos desde la recepción del producto.
• Opciones del cliente: Ante una falla comprobada, el cliente podrá elegir entre:
  1. La sustitución del producto (cambio).
  2. La devolución íntegra del dinero pagado.

2. Derecho a Retracto En cumplimiento con la Ley Pro Consumidor, informamos que en compras realizadas a través de medios electrónicos (sitio web, WhatsApp, redes sociales):

• Excepción para alimentos: El derecho a retracto (arrepentirse de la compra sin causa dentro de 10 días) no aplica a productos que, por su naturaleza, se deterioren o venzan rápidamente, como es el caso de pasteles, kuchenes y tortas frescas.
• Cancelaciones: Una vez confirmado el pedido y comenzada su producción, no se aceptarán cancelaciones por mero cambio de opinión.

3. Procedimiento para Reclamos Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:

• Presentar la boleta de compra, comprobante de transferencia o voucher de tarjeta.
• Contactarnos inmediatamente a [Tu Correo/WhatsApp] adjuntando fotos del producto y describiendo el problema.
• Mantener el producto en las condiciones de conservación adecuadas (refrigeración si corresponde) para su eventual retiro o inspección.

4. Exclusiones No se realizarán reembolsos ni cambios en los siguientes casos:

• Daños causados por un transporte inadecuado por parte del cliente una vez retirado del local.
• Mala conservación del producto (no seguir instrucciones de refrigeración).
• Inconformidad basada únicamente en gustos personales (ej: "lo encontré muy dulce"), siempre que el producto cumpla con los estándares de calidad y descripción ofrecida.